Relation Client / Transformation digitale
Pour vous accompagner sur le parcours de l’Engagement Client, Pega organise chaque année le Customer Engagement Summit où les experts mondiaux de la transformation digitale et de la relation client vous donnent rendez-vous pour échanger sur vos projets en cours et futurs. Organisé à Paris pendant une journée, l’événement accueille de nombreuses conférences le matin. Ma mission : rédiger les contenus et un "compte-rendu" du Customer Engagement Summit 2019.
Par le biais de l'agence Archetype, j'ai donc été amenée à assister toute la matinée à la plénière du CES 2019 et aux diverses interventions de leurs clients, partenaires, experts... sur scène. Des interventions en français... et en anglais ! L'objectif était ensuite de pouvoir réutiliser d'une manière ou d'une autre les propos pour produire des contenus à forte valeur ajoutée : tribunes, témoignages clients, avis d'experts, publications sur LinkedIn, etc.
Le projet
Client final : Pega
Client direct : Archetype
Cible : Direction Digital, Direction CRM, experts data, CEO, etc.
Format : rédaction sous Word
Durée totale du projet : 1 journée (1/2 journée de présence à la conférence et 1/2 journée de restitution à distance)
Mission : en tant que journaliste IT, ma mission consistait à :
- Assister à la demi-journée de conférence sur site et à prendre un maximum de notes, de verbatims...
- Rédiger une tribune signée par Alan Trefler, Fondateur et CEO de Pegasystems : Transformation digitale : quels sont les super pouvoirs des Digital Heroes ?
- Rédiger les posts LinkedIn
- Réutiliser les témoignages pour des cas clients
« Je travaille avec Violaine depuis plusieurs années et je n’ai jamais été déçue. Toujours très flexible et rapide, je sais que j’aurai un rendu de qualité et que je pourrai encore compter sur elle sans hésitation pour tous mes prochains projets. »
Annie Hurley, Managing Consultant France, Archetype